Devolver un producto dañado defectuoso o incorrecto

En el caso que se produzca uno de los siguientes situaciones:

  • El producto es defectuoso o a sufrido algún desperfecto durante el envío.
  • Te hemos enviado un producto erróneo
  • La talla del producto no es la adecuada según pedido
  • El producto no funciona
  • La fecha del producto esta caducada

La forma de proceder será:

  1. Si a la hora de recibir el producto observas que el transporte ha podido ocasionar algún desperfecto a simple vista debe de comentar al repartidor u oficina y detallarlo en el albarán de entrega.
  2. El cliente nunca deberá de aceptar envíos con el embalaje en mal estado con el precinto roto o si observa que el trato dado pudiera ser motivo para que los artículos no se encuentren con la garantía necesaria de calidad indicando a la agencia de transporte la no recepción del envío en tal estado.
  3. Si no fuera posible realizar la entrega en el domicilio indicado en el pedido por causas ajenas a EWOKY y a la agencia de transportes esta ultima dejara una nota para la recogida en sus oficinas. En dicho caso y transcurridos 20 días desde la notificación de entrega sin recoger el cliente el envío, este será devuelto a los almacenes de EWOKY, dándose el pedido por cancelado y procediendo a la devolución del importe del mismo mediante la misma forma de pago por la que el cliente efectuó el pedido descontando la suma de gastos de transportes que haya generado la devolución dicha devolución será reembolsada en un plazo no superior a 20 días desde la cancelación y por la misma forma de pago utilizada en el pedido.

Los gastos de devolución correrán por gasto del cliente excepto mal entendidos como el caso de:

  • Envío por parte empresa de producto erróneo
  • La talla del producto no es la adecuada según el pedido
  • El producto es defectuoso o sufre algún desperfecto
  • Fecha del producto caducada

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSO

Si no esta satisfecho con su compra podrá devolver el articulo en un plazo de 14 días desde la fecha de entrega siguiendo estas instrucciones:

  • El producto no puede estar usado o deteriorado.
  • El articulo deberá ser devuelto en su caja o bolsa depende de como le haya llegado y envoltorios originales, incluyendo todos sus etiquetas sin manipular.
  • Si los productos devueltos bajo derecho no están en perfectas condiciones o no respetan estas instrucciones no aceptaremos la devolución.

*para la devolución

  1. Contacte con nosotros por correo info@ewoky.com o teléfono +34930242541.
  2. Respetando todas las indicaciones anteriores para devoluciones tendrá que indicar en la caja la dirección de nuestra empresa EWOKY.

Una vez recibamos el articulo comprobaremos el estado del mismo, entonces le devolveremos el dinero utilizando el mismo método de pago que fue utilizado en el momento de la compra descontando los gastos de transportes.